多措并舉 協調聯動 高速公路ETC存量投訴“歸零”

為貫徹落實交通運輸部取消高速公路省界收費站第十戰役工作部署要求，打贏客訴清零攻堅戰，市公路中心于3月31日完成現階段我市高速公路etc存量投訴“歸零”工作。
為確保此次清零工作的順利開展，市公路中心結合防疫工作要求，通過動態調整人員、班次和工作時長提升工單處理的及時性和有效性；加大技術投入，快速核查、反饋通行費異常情況；增加etc客服坐席至55席，進一步提升本市etc車戶問題處理能力；建立跨省協調聯動機制，主動與北京、河北兩省市客訴人員聯系督促交互件處理等措施，加快了投訴處理結案速度。
自2月22日至3月27日，市公路中心共處理交通部etc客戶服務支撐系統平臺投訴共5687筆，截至3月31日12時，全部結案，標志著現階段我市高速公路etc存量投訴清零工作圓滿完成。
下一步，公路中心將結合第十戰役重點工作任務，繼續加強客服專業隊伍建設，通過技術手段提高客服效率，提升服務水平，實現接聽率100%、結案率100%、客戶滿意度100%，服務群眾便捷出行。
（天津市交通運輸委員會 2020-04-07 14:22:31）

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