日前,有市民通過12345熱線反映,發現自己在不知情的情況下在“津心辦”上注冊了賬號,并且看到今年6月份有一條市交通運輸委的操作記錄,但未顯示具體信息。市民不清楚原因,擔心自己的個人信息遭到泄漏,故來電盼望相關部門幫助核查。接到轉派工單后,綜合服務中心政務服務部高度重視,為盡快幫助群眾消除疑慮,熱線工作人員立即聯系該市民詳細了解情況,并迅速展開相關核實工作。面對信息不充分、查詢線索少等困難,通過多方、多次協調聯系市大數據中心、小客車調控等部門,最終查詢到該市民于今年6月新購置小客車,并委托他人辦理相關業務而出現了被注冊賬號的情況。隨后,政務服務部工作人員又兩次與該市民取得聯系,向其說明了情況,并會同相關業務部門對其繼續咨詢的我市區域指標限行措施、新能源車指標申請情況、以及搖號5年60期未中簽人員增放指標等問題,一一進行了解答。至此,疑慮解除,市民心里的一塊石頭終于落了地。
“民生無小事,枝葉總關情”,市民群眾撥打的每一個熱線電話,都關乎著群眾的切身利益和心聲期盼,心有群眾,才能把小事辦好。在解決人民群眾關心的每件“小事”過程中,政務服務部始終堅持站在群眾角度思考問題,想群眾之所想,急群眾之所急,聚焦群眾訴求,用心用情用力為群眾排憂解難。今后,中心政務服務部將繼續堅持把以人民為中心的發展思想運用到為人民群眾服務中去,把“問題解決”和“群眾滿意”作為工作的根本目標,持續做好12345(12328)便民服務熱線工作,以實際行動推動黨的二十大精神落地落實,以工作實效為我市交通運輸事業高質量發展聚力添彩。
(天津市交通運輸委員會 2022-11-29 17:28:30)
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