中秋國(guó)慶不停歇 服務(wù)群眾不打烊

中秋國(guó)慶黃金周期間，市交通運(yùn)輸委便民服務(wù)工作人員堅(jiān)守崗位，緊盯12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，快速處置群眾反映的熱點(diǎn)問題，全力保障中秋國(guó)慶假期服務(wù)暢通。
黃金周前一周，市交通運(yùn)輸委就已建立12345、12328熱線工作聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，各司其職，做好熱線平臺(tái)值守，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，進(jìn)一步完善知識(shí)庫(kù)信息，確保群眾咨詢第一時(shí)間獲取有效答復(fù)。同時(shí)，結(jié)合往年假期交通運(yùn)行情況、客流情況，提前梳理研判，從公交、出租、軌道交通、長(zhǎng)途客運(yùn)、公路等方面制定相應(yīng)措施，保障群眾交通出行安全便捷。黃金周期間，建立日?qǐng)?bào)告制度，每日梳理匯總?cè)罕娡ㄟ^12345、12328熱線反映的問題，緊盯敏感、熱點(diǎn)信息，及時(shí)處置，與市便民專線服務(wù)中心建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共享信息，密切聯(lián)動(dòng)，妥善處置群眾集中反映的問題，提升交通運(yùn)輸服務(wù)保障能力和群眾出行體驗(yàn)。
2023年中秋國(guó)慶黃金周期間，市交通運(yùn)輸委12345熱線轉(zhuǎn)辦工單呈現(xiàn)大幅下降態(tài)勢(shì)。2023年12345熱線轉(zhuǎn)辦工單日均263件，比去年同期（327件）下降19.6%，日均減少64件。2023年黃金周期間日均工單137件，比去年同期（239件）下降42.7%，日均減少102件。
（政務(wù)服務(wù)處 2023-10-10 14:09:57）

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