天津鐵路公路航空春運動起來“動姐”換裝更亮麗

11日，鐵路正式實施新的運行圖，一隊身著鮮亮色制服的乘務員出現在鐵路天津站站臺上, 天津客運段京津城際動車車隊乘務員統一換新裝,為鐵路春運增添一絲亮麗色彩。換裝后的乘務員不僅看上去頗有空姐的風采，服務也將比以前更“細致體貼”，推出新的彰顯人性化的細節服務，使旅客享受航空式服務。
另外，隨著春運的到來，為緩解客流壓力，計劃在現有京津城際列車70對的基礎上,增加11對動車組列車運行。這樣,京津城際列車在周末將增加至81對，其中1對是在塘沽—北京南之間增開。這使京津城際動車組最小間隔時間壓縮為5分鐘左右。
天津客運段京津城際動車車隊身著新款制服驚艷亮相。新制服以玫紅色套裝配五彩的絲巾, 呢子大衣外套的胸口點綴淡紫色絲質花,而服裝設計也很講究，小巧的衣領顯得很典雅,帽子為卷邊蓋帽,與乘務員的青春靚麗完美融合,襯托出的氣質和空姐一樣。
換裝的主要原因是為了提升乘務員氣質,此次乘務員服裝選用鮮亮的玫紅色，取代了原先深沉的黑色工裝，能讓旅客有一種熱情的感覺,服裝變化了，乘務員的妝容也跟著改變，從以往的紫色調變成暖色系的粉紅色調。
從登上列車開始，乘務人員就要憑著直觀的味覺、聽覺、觸覺和感覺,來感受服務是否到位了，這就是城際列車新推出的“聽視嗅感”四感服務，通過提升服務的感知度，增添品質感。如“視覺”，以雙目感受光線，根據城際列車運行時段的不同，調節燈光的明暗度；“嗅覺”，確保衛生間環境干凈、芬芳無異味、地面光潔明亮等。徐穎介紹說，現在更注重幕后工作，需要利用開車前及列車折返時間，增加衛生間的保潔頻率。
“聽覺”，在短短的半小時旅程中，合理地安排列車廣播內容。據悉，京津城際列車廣播將增加一項新內容，除了以往的交通出行信息外，還將天津近年城市建設發展、人文地理、旅游等元素融入列車廣播中。
您知道乘坐京津城際高鐵時，最舒適的列車椅背傾斜角度是多少嗎？天津客運段通過反復試驗及查閱資料，得出科學結論：101.8度最符合人體工程學原理。為了調節好這“有零有整”的椅背角度，乘務人員利用參照物等進行了很長時間的練習。如果旅客有相關要求，可以幫著進行角度調節。
目前，京津城際列車乘務組織形式也已發生調整，將每列列車一名列車長、兩名乘務員，改成每列列車僅有一名列車長的形式。雖然減少了兩名乘務員，但是添加了3名餐務人員，細化的分工會讓旅客更方便。這也使動車組乘務員的服務更為靠近“空姐”的服務方式,以無干擾、自助式的服務為主,使京津城際列車服務更“航空化”。
（天津市交通運輸委員會 2011-01-12 14:54:38）

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