天津市交通運輸委組織參加交通運輸部 12328熱線視頻調度會議及便民服務工作推動會

2月23日上午，交通運輸部組織召開了12328熱線整改推進工作視頻會議，通報全國12328熱線1月運行考評情況，并對下一階段整改工作作出工作提示。鄭平同志組織并出席會議，政務服務處、市便民專線服務中心、道路運輸局、執法總隊、公路中心、監測中心等13家單位的相關負責同志參加了會議。
鄭平同志匯報了我市1月份12328熱線考評情況、提升熱線質量舉措和問題整改措施情況。交通運輸部運輸服務司副司長韓敬華同志肯定了過去一年天津在推動12328系統建設、熱線運行、提升便民服務質量方面做出的卓有成效的工作。并指出，2022年要切實擔負起主體責任，進一步加強12328熱線運行管理和服務質量提升工作，加大整改提升力度，確保12328熱線評分成績穩步提升。
隨后，我委召開了12328熱線工作推動會。政務服務處張義昌同志介紹了我委2021年各承辦單位工單的辦理情況、不滿意工單排名前十位的問題、以及12328熱線工作中存在問題，對2022年12328熱線工作做出部署。
委領導鄭平同志出席會議并講話，就全面提升12328熱工作質量提出明確要求。
一是12328熱線工作必須堅持人民至上。要堅持以人民為中心的發展思想，認真對待市民群眾打進來的每一個電話，加強工單受理部門和辦理部門的業務銜接，必須做到件件有回音，事事有著落。
二是扎實推動12328熱線工作問題整改。重點解決好系統傳輸問題、辦理時限問題和滿意率問題。對標考核指標滿分標準，制定整改方案，責任到單位、到人。
三是全面提升12328熱線工作質量。壓縮辦理時限，做到即接即辦，實現快接、快轉、快辦。在提高一次性辦結率上下功夫，能解決的問題痛快解決好，不能解決的問題耐心做好解釋工作，要把群眾訴求一次辦好，提高辦理效率。
四是做好知識庫信息維護。結合熱點和群眾反映集中的問題，及時做好知識庫信息上傳，減少轉辦工單量，提升工作效率。
（委政務服務處 2022-03-01 10:55:00）

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