天津軌道交通服務標準實施地鐵運營時開啟自動扶梯

為規(guī)范天津市軌道交通行業(yè)服務標準，天津市交通港口局修定了《天津市軌道交通客運服務標準》，并于3月18日起全面實施。根據(jù)標準，天津市運營的地鐵、輕軌，乘客車廂內(nèi)當冬季低于12攝氏度、夏季高于28攝氏度時，必須開啟冷暖設施。
根據(jù)規(guī)定，地鐵輕軌運營時間內(nèi)應全時段開啟自動扶梯；投訴電話在車站和列車客室內(nèi)張貼，運營全時段內(nèi)為市民提供服務。地鐵輕軌全部站點的自動售票設備應備有充足的找零硬幣、紙幣和單程票，并隨時補充，滿足運營全時段乘客購票需求；客服中心應提供兌幣服務，方便乘客購票。車站應在售票機旁標明兒童超高購票標，保持標志清晰、易識別；采用自動售票模式時，應備用預賦值票、應急票、紙質(zhì)票等多種車票，滿足乘客不同情況的購票需求。
當因客流變化、重大事由等特殊情況需要變更地鐵、輕軌的運營計劃時，運營單位應以各種方式提前告知乘客；遇線路施工、設備更新、系統(tǒng)調(diào)試等重大事由時，運營單位可對運營時間、運營間隔做臨時調(diào)整，并應當提前10天向社會公告；因節(jié)假日、大型群眾活動等引起客流上升時，運營單位應提前做好列車運行計劃和客運組織方案；需要采取封閉車站、延長或縮短運營時間等措施時，應提前向社會公告；因設備故障或其他原因造成列車有5分鐘以上延誤時，運營單位應采取必要的調(diào)度措施，合理調(diào)整行車時間，盡快恢復正常運行秩序。
（天津市交通運輸委員會 2013-03-20 10:14:32）

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