提高服務意識 創新服務方式 小客車調控業務為民服務“不打烊”

開展黨史學習教育以來，綜合服務中心為及時解決廣大市民在小客車調控業務上遇到的急難問題，本著一切為了解決百姓“天大的小事”，多舉措提供小客車調控暖心服務，不斷提升了百姓對調控服務的滿意度。
一是，午間無休不間斷服務為百姓提供方便
市政務大廳小客車受理窗口工作人員堅持午間錯峰就餐、專人值守，給只能在非工作時間辦理業務的企業、市民及時提供服務。每日中午，站在靜悄悄的政務大廳里，能夠清晰的聽到她們與市民的輕聲對話：“您好，請問您需要辦理什么業務？”“您的業務已經辦理完成，請問您還需要辦理其他業務嗎？”“謝謝，再見！”。窗口午間無休的不間斷服務，給市民帶來方便的同時，更深受廣大市民的稱贊和好評。
二是，周末休息日便民服務解百姓燃眉之急
9月初的一個星期六，市民王先生急需咨詢解決他申請的區域指標如何給非本市購買的車輛上牌問題。在得知這一情況后，調控業務人員立即與王先生取得聯系，按照現行調控政策詳細向他進行了解答，使問題得到了有效解決。市民王先生最后在電話里表示：“真沒想到你們連周末都不休息，解決了我的燃眉之急，免去了我再跑一趟的麻煩。”
三是，節假日堅守服務讓百姓更舒心
中秋節假期，由于運營商短信平臺突發異常，部分市民無法正常接收調控系統發送的短信，造成不能登陸小客車調控系統。市民咨詢市政務服務熱線如不能得到及時解答，將給市民生活造成不便，并帶來不良影響。調控業務人員立即會同市便民中心擬定了統一答復話術，并及時通知給熱線的幾百名話務員，迅速穩定了咨詢市民的情緒。由于調控業務和技術部門相互配合處理得當，統一話術后的市民咨詢問題均得到了有效答復，未形成工單轉辦問題。
通過開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，綜合服務中心廣大黨員干部深深感到：“為民服務”永遠都不是單純靠設備和技術就能完全解決的，更需要投入對百姓的真誠與用心。百姓對小客車調控服務更有滿足感，是綜合服務中心黨員干部萬變不離其宗的初心。
（天津市交通運輸委員會 2021-09-27 09:30:19）

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