強化融入式服務保障團隊建設 推動政務服務工作再上新臺階
發布時間：2024-05-12 點擊：70
綜合服務中心成立以來，政務服務部以融入的方式，協助委政務服務處開展便民服務和“雙萬雙服促發展”工作。2021年，政務服務部要認真落實中心黨委各項決策部署和“有效支撐、做好服務”的工作目標，以強化融入式服務保障團隊建設為總抓手，全年工作貫穿“一個總體目標、兩大工作任務、八項工作措施”，推動政務服務工作再上新臺階。
一個總體工作目標：以群眾滿不滿意、認不認可為工作基準，以“群眾滿意率”、“辦理時限”等關鍵指標為抓手，不斷規范辦事程序和標準，提升工作人員服務意識和業務水平，努力提高群眾求助事項辦理的效率和質量，打造一支“水平高、能力強、服務好”的融入式服務保障團隊，充分發揮政務服務部門的橋梁和紐帶作用，為委機關做好優質高效的服務支撐。
兩大工作任務：提升便民服務水平，扎實開展“雙萬雙服促發展”活動。
八項工作措施：
在提升便民服務水平方面。鞏固好去年工作成果，繼續抓好交通運輸部12328監督電話系統、市8890便民服務專線、市委辦公廳北方網《政民零距離》和每月一次的公仆接待熱線等具體工作，確保交通運輸便民服務工作再上新水平。
1.增強政務服務人員的服務意識。黨支部要定期學習并踐行習近平新時代中國特色社會主義思想，以組織便民服務工作推動會和業務培訓會的方式，開展“群眾身邊無小事、一舉一動暖人心”的服務活動，教育引導部門人員為民辦事熱心、細心、耐心、暖心，做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上為了群眾，不斷增強群眾在政務服務的獲得感和幸福感。
2.研究制定8890、12328便民服務熱線和政民零距離受理辦理規程。明確熱線受理、轉辦、審核、答復、回訪等各個環節的職責和標準，提升便民服務熱線辦理能力，杜絕超時辦理，避免回復內容避重就輕、文不對題等現象，不斷提高工單辦理質量和效率。
3.嚴格落實首問負責制。建立健全工作協調機制，堅決制止推諉扯皮、辦事拖沓、事不解決等問題，著力破解重點難點問題，掃清頑瘴痼疾。進一步明確退單要求，規范工單退單程序。
4.制定申訴制度。鼓勵承辦部門單位對已盡職盡責開展工作，但由于未達成市民訴求而導致的不滿意事項進行申訴，以保障承辦人員的權益，為擔當者撐腰，讓服務者暖心，營造積極向上的和諧工作氛圍。
5.建立便民服務事項辦理回訪制度。結合政務服務“好差評”工作要求，對辦結事項進行抽查回訪，必要時面對面溝通，確保聽真情、取真經、辦實事。同時，針對事項辦理存在問題，逐一優化改進服務，不斷提高群眾滿意率。
在扎實開展“雙萬雙服促發展”活動方面。加強組織協調，改進服務方式，深入街道、園區、企業走訪調研，了解企業難題，更有效地幫助企業解決好難點問題，攜手共創良好營商環境。
6.按照市活動辦工作要求，修訂完善市交通運輸委“雙萬雙服促發展”活動方案，調整人員分工，明確具體任務，確保工作實效。
7.研究走訪調研工作機制。充分發揚“店小二”的服務精神，做到“打開門、俯下身、心貼心”，主動深入企業進行調查研究，傾聽企業家的真實心聲，積極為中小企業、民營企業、困難企業服務，創新招法、破解企業難題，切實讓廣大投資者、創業者干事創業放心、安心、舒心，打造良好的營商環境。
8.建立搭建應用場景的工作機制。開展“接鏈”“促需”“護企”專項行動，積極為企業經營發展做好服務，推動“雙萬雙服促發展”活動取得新成效。
2021年，政務服務部將圍繞中心工作職責，不斷強化服務理念，提高服務標準，提升服務水平，在中心融入式服務支撐委機關工作中爭當排頭兵。
（天津市交通運輸委員會 2021-03-15 16:34:35）
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一個總體工作目標：以群眾滿不滿意、認不認可為工作基準，以“群眾滿意率”、“辦理時限”等關鍵指標為抓手，不斷規范辦事程序和標準，提升工作人員服務意識和業務水平，努力提高群眾求助事項辦理的效率和質量，打造一支“水平高、能力強、服務好”的融入式服務保障團隊，充分發揮政務服務部門的橋梁和紐帶作用，為委機關做好優質高效的服務支撐。
兩大工作任務：提升便民服務水平，扎實開展“雙萬雙服促發展”活動。
八項工作措施：
在提升便民服務水平方面。鞏固好去年工作成果，繼續抓好交通運輸部12328監督電話系統、市8890便民服務專線、市委辦公廳北方網《政民零距離》和每月一次的公仆接待熱線等具體工作，確保交通運輸便民服務工作再上新水平。
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6.按照市活動辦工作要求，修訂完善市交通運輸委“雙萬雙服促發展”活動方案，調整人員分工，明確具體任務，確保工作實效。
7.研究走訪調研工作機制。充分發揚“店小二”的服務精神，做到“打開門、俯下身、心貼心”，主動深入企業進行調查研究，傾聽企業家的真實心聲，積極為中小企業、民營企業、困難企業服務，創新招法、破解企業難題，切實讓廣大投資者、創業者干事創業放心、安心、舒心，打造良好的營商環境。
8.建立搭建應用場景的工作機制。開展“接鏈”“促需”“護企”專項行動，積極為企業經營發展做好服務，推動“雙萬雙服促發展”活動取得新成效。
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（天津市交通運輸委員會 2021-03-15 16:34:35）
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