整合線上資源 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程 減少市民跑路

為認真貫徹落實市委、市政府和委黨委關(guān)于做好便民服務(wù)工作的要求，綜合服務(wù)中心以市民需求為導(dǎo)向，充分利用天津網(wǎng)上辦事大廳與小客車調(diào)控網(wǎng)站的聯(lián)動資源優(yōu)勢，創(chuàng)新思路舉措，實現(xiàn)了小客車指標(biāo)系統(tǒng)中變更個人注冊手機號及密碼業(yè)務(wù)的“網(wǎng)上辦”，進一步減少了市民跑路，有效提升了市民辦理小客車指標(biāo)業(yè)務(wù)的便利化程度。
近日，綜合服務(wù)中心小客車調(diào)控業(yè)務(wù)部門在工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)市民忘記小客車調(diào)控網(wǎng)站的注冊手機號及密碼時，無法登錄進入個人頁面，只能前往小客車調(diào)控窗口進行現(xiàn)場重置。小客車調(diào)控窗口的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析也顯示，此項重置業(yè)務(wù)占窗口總業(yè)務(wù)量的比重較大，如果能夠推動重置業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦理，將在很大程度上解決市民辦理小客車指標(biāo)業(yè)務(wù)的多跑路問題，同時也能有效減少小客車調(diào)控窗口的業(yè)務(wù)量，縮短市民在窗口辦理其他業(yè)務(wù)的等待時間。中心技術(shù)保障部門接到反饋問題后，立即著手開展專題研究，商討解決對策。采取了通過登錄天津網(wǎng)上辦事大廳，跳轉(zhuǎn)進入小客車調(diào)控網(wǎng)站個人頁面的方式，在線完成重置注冊手機號及密碼業(yè)務(wù)的辦理，解決了市民辦理此項業(yè)務(wù)的跑路問題，減輕了小客車調(diào)控窗口的業(yè)務(wù)受理壓力，幫助更多市民了解和享受到政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦的便利化成果，切實提升了市民的獲得感、幸福感和滿意度。
（天津市交通運輸委員會 2021-04-28 16:29:06）

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