市交通運輸委專題部署便民服務工作
發布時間：2024-04-18 點擊：118
為進一步暢通12328交通運輸服務監督熱線、12345政務服務便民熱線投訴舉報渠道，充分發揮熱線聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷規范便民服務工作，提升全委政務服務水平，5月13日，市交通運輸委政務服務處、市駐委紀檢監察組聯合召開了便民服務工作會議。市道路運輸局、市港航局，委屬各有關單位便民服務工作分管領導及相關工作人員共計50人參加了會議。
會議傳達了市便民中心“12345熱線推進中央依法治國辦法治政府建設實地督察反饋意見整改中期推動會”和 “12345熱線推進中央依法治國辦法治政府建設實地督察反饋意見整改后期推動會”會議精神和要求，組織學習了《12345政務服務便民熱線責任制體系建設實施方案》。
會議通報了今年以來委便民服務工作情況及存在的問題。今年，便民服務工作取得了良好開局，主要表現在：一是便民服務質量不斷提升。今年第一季度，共受理群眾通過12345（12328）熱線反映問題18.5萬余件，對比去年同期增長127%，形成轉派工單3萬件，對比去年同期減少8%，滿意率達到95%以上，今年前4個月，知識庫信息更新62條。交通運輸部12328系統運行考評以及市便民中心12345熱線考評情況較去年均有一定程度的提升。二是承辦單位服務意識不斷增強。委熱線工作人員堅持假日無休，全力解決“春節返鄉路”、醫療救助、聚集性活動、生活保障等緊急工單辦理工作；圓滿解決外地長途客車在天津域內甩客，妥善處理乘客疏散事項；協調解決群眾緊急材料受疫情影響無法寄遞事項；幫助外地大學生順利離津回家事項，以及全力做好貨運車輛保通保暢工作等，都反映出工單受理、辦理人員的擔當，展現出良好風貌。但是也存在著工單辦理中答復不規范、退回理由不充分、工單來回流轉等問題。
會議對下一步工作作出部署。一是要樹牢以人民為中心的發展思想，不能只喊口號，要真真切切落實到行動上。二是要進一步強化擔當，落實好首接責任，對于部門間、部門與區之間的事項要主動做好協調溝通工作，避免工單來回退轉，影響辦事效率。三是要進一步提升工單辦理質量，做好“解決”“解釋”工作，即能解決的事，要痛痛快快解決、馬上解決；受客觀條件限制一時無法解決的問題，要向群眾耐心做好解釋工作，贏得群眾的諒解。四是要善于總結歸納，充分發揮好12345、12328熱線在行業治理與決策中的關鍵作用。五是要積極動員業務部門參與群眾訴求的答復，共同為群眾提供準確、專業的答復。六是要做好節假日值班值守工作，確保群眾訴求得到及時有效回應。
會議要求，各單位要高度重視便民服務工作，要千方百計解決好群眾的“急難愁盼”問題。一是要盡心，真心對待群眾反映的問題，以真誠的態度，用心用情處理好每一個群眾訴求。二是要盡情，要做到將心比心，換位思考，站在對方立場，想群眾之所想，急群眾之所急，將群眾的事當作自家的事來辦，同時要做到一次性告知，避免群眾再次提問，堅決杜絕答非所問。三是要盡力，要擔當作為，主動作為，擅于作為，業務部門要對工單受理部門做好指導，做好銜接，形成合力解決群眾疑難。
會議強調，各單位要嚴格落實市委、市政府解決好群眾訴求的要求，對照督察反饋意見中提到的問題，對“解決”“解釋”工作不到位的要主動整改，舉一反三，避免矛盾積累。要以中央依法治國辦法治政府建設實地督察反饋意見整改以及《天津市文明行為促進條例》貫徹實施情況檢查工作為契機，開展長效治理工作，找準問題，抓緊整改，不斷提升服務意識和服務水平。
下一步，市交通運輸委將繼續堅持以人民為中心的發展思想，強化責任擔當，提升服務質量，把“問題解決”和“群眾滿意”作為工作的根本目標，不斷優化機制，加強統籌協調，堅決杜絕虛假辦結等不規范現象，對辦理不及時、辦理不到位的予以督辦督導，扎實推動“迎盛會、鑄忠誠、講擔當、創業績”和“我為群眾辦實事”主題教育實踐活動走深走實，確保熱線辦理渠道暢通，群眾反映問題得到及時解決，讓人民群眾擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。
（委政務服務處 2022-05-20 09:08:24）
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會議強調，各單位要嚴格落實市委、市政府解決好群眾訴求的要求，對照督察反饋意見中提到的問題，對“解決”“解釋”工作不到位的要主動整改，舉一反三，避免矛盾積累。要以中央依法治國辦法治政府建設實地督察反饋意見整改以及《天津市文明行為促進條例》貫徹實施情況檢查工作為契機，開展長效治理工作，找準問題，抓緊整改，不斷提升服務意識和服務水平。
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（委政務服務處 2022-05-20 09:08:24）
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