壓實(shí)管理責(zé)任 改進(jìn)工作方式 不斷提升人民群眾對(duì)小客車調(diào)控服務(wù)滿意度

綜合服務(wù)中心調(diào)控業(yè)務(wù)部深入貫徹落實(shí)中心黨委2021年工作部署，牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，提高創(chuàng)新能力，壓實(shí)管理責(zé)任，改進(jìn)工作方式，以不斷提升人民群眾對(duì)小客車調(diào)控服務(wù)滿意度為主要目標(biāo)，年內(nèi)開展以下七項(xiàng)工作。
??一、確定崗位職責(zé)，壓實(shí)主體責(zé)任
依據(jù)部門工作職責(zé)，確定各崗位人員業(yè)務(wù)分工及崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作結(jié)點(diǎn)和工作邊界，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，保證各項(xiàng)工作內(nèi)容保質(zhì)保量完成。建立受理窗口和咨詢窗口的權(quán)責(zé)清單，明確工作程序和權(quán)力結(jié)點(diǎn)，保證制度化、流程化服務(wù)工作的正常開展。規(guī)范和理順受理窗口個(gè)別政策范圍外業(yè)務(wù)的反饋、審查和請(qǐng)示機(jī)制，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的同時(shí)，對(duì)特殊業(yè)務(wù)履行請(qǐng)示匯報(bào)、特殊辦理的渠道。
????二、完善工作機(jī)制，明確工作標(biāo)準(zhǔn)
強(qiáng)化兩個(gè)窗口日常管理機(jī)制，建立《日常受理業(yè)務(wù)情況表》《特殊業(yè)務(wù)臺(tái)賬情況表》《特殊業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦單》《每日工單情況統(tǒng)計(jì)表》《來訪咨詢接待情況表》等統(tǒng)計(jì)報(bào)告類表單，定期檢查落實(shí)。受理窗口按當(dāng)日受理接待量及市政務(wù)服務(wù)的規(guī)范時(shí)限要求，完成受理工作業(yè)務(wù)。咨詢窗口按每人日均辦結(jié)50個(gè)工單標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)按時(shí)接單率和按時(shí)辦結(jié)率100%，確保工單滿意率的逐月提升。
????三、梳理規(guī)范受理業(yè)務(wù)流程和要件
????對(duì)受理窗口各項(xiàng)受理業(yè)務(wù)逐一重新研判受理流程和要件，以進(jìn)一步深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，以依法、合規(guī)服務(wù)為前提，保證受理業(yè)務(wù)最少審查量，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。
????四、優(yōu)化轉(zhuǎn)辦工單答復(fù)方式，提高話務(wù)工作效率
繼續(xù)研究轉(zhuǎn)辦工單話務(wù)回復(fù)技巧，不斷優(yōu)化答復(fù)方式，在保證服務(wù)水平不降低的前提下，努力縮短工單答復(fù)時(shí)間、提升流轉(zhuǎn)效率。制訂新的工作接單、分單以及回單機(jī)制，將具體任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到人，以保證提升處理工單的效率。同時(shí)，將繼續(xù)緊緊依靠委政務(wù)服務(wù)處和委建管處，年內(nèi)研究增量指標(biāo)審核類工單的退單或轉(zhuǎn)單機(jī)制，不斷提升工單的滿意率。
????五、提升政務(wù)服務(wù)水平，積極應(yīng)對(duì)“好差評(píng)”機(jī)制
按照市政務(wù)服務(wù)“一制三化”的目標(biāo)要求，依托調(diào)控系統(tǒng)升級(jí)改造的推進(jìn)實(shí)施，采取多種手段提升調(diào)控服務(wù)水平。逐步深入推進(jìn)承諾制受理方式、保障老年人和特殊人群辦事、7*24小時(shí)以及午間受理要求的實(shí)施。同時(shí)，做好調(diào)控業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及網(wǎng)上辦事“好差評(píng)”的統(tǒng)計(jì)、分析和管理工作。
????六、依托調(diào)控網(wǎng)站，提升服務(wù)功能
確立調(diào)控網(wǎng)站“以用戶為中心、以服務(wù)為宗旨、突出政務(wù)特色”的基本原則，依托調(diào)控網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)調(diào)控政策宣傳、調(diào)控業(yè)務(wù)演示、調(diào)控?cái)?shù)據(jù)公示等主要功能。繼續(xù)推動(dòng)調(diào)控網(wǎng)站首頁的改版工作，細(xì)化改版方案的落實(shí)。
????七、做好政策業(yè)務(wù)宣傳和培訓(xùn)工作
結(jié)合調(diào)控政策咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)咨詢各階段性時(shí)期出現(xiàn)的突出問題，特別是可能面臨的我市新一期汽車促銷費(fèi)政策中涉及小客車指標(biāo)問題的政策宣傳解答任務(wù)，有針對(duì)性地做好對(duì)市便民中心的政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。配合委業(yè)務(wù)主管部門做好對(duì)區(qū)縣小客車窗口的培訓(xùn)工作。每月按時(shí)參加委公仆熱線答復(fù)活動(dòng)。定期配合委做好天津廣播電臺(tái)行風(fēng)坐標(biāo)等節(jié)目的政策宣傳與解答。
（天津市交通運(yùn)輸委員會(huì) 2021-03-12 15:28:20）

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