迎難而上 “疫”不容辭 架起抗疫物資運輸“連心橋”

為深入貫徹落實國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控和市領導同志的批示要求，全力做好我市道路貨運疫情防控和重點物資運輸保障工作，按照市交通運輸委黨委4月2日緊急工作部署，綜合服務中心黨委克服人員少、時間緊、任務重的難題，當天立即行動，迅速組建由劉雅、呂艷梅、張茜楠、劉波、張寧等5名同志組成的電話值守工作專班，承擔起我市疫情防控重點物資運輸車輛通行證等相關社會電話的咨詢協調工作。她們立刻上手熟悉業務知識，快速進入工作狀態，全力保障了防疫交通運輸專線服務任務的有效落實。
工作專班負責人劉雅同志克服年初交委和中心文書檔案收集整理工作大量需要統籌落實的難題，利用1月份承擔我市進津通道交通協調電話咨詢取得的經驗，合理安排專班有序運轉，凝聚大家“幫民難、解民憂、紓民困”，帶動工作專班成員以更高標準、更嚴要求投入到專線服務工作中。
呂艷梅同志作為融入委研究室干部，在接聽電話的同時，還加班加點承擔起委研究室大量的文字起草工作。劉波、張寧同志作為中心職能部門的內勤，均承擔了本部門大量的文件流轉、文件歸檔等瑣碎基礎工作，她們大部分時間都是在晚上6點完成接聽電話任務后，回到部門再落實個人本崗工作，劉波同志還見縫插針完成了咨詢中心注銷、單位開辦資金變更、法人年檢等任務。
????張茜楠同志做到只要電話鈴聲響起，就第一時間接聽，工作期間不離開電話半步，確保每通電話都能接通，并且記錄下來電時間、電話號碼、咨詢內容和回復情況，做到日后有跡可循。一次，有位大貨車司機因為著急，始終表達不清自己想要詢問的問題，她耐心細致引導解答問題20多分鐘，直到其滿意為止。與此同時，她還承擔并圓滿完成了小客車調控技術支撐和四月份小客車搖號儀式等相關工作。
????隨著此項工作進入常態，工作專班成員也進行了優化縮減，但工作標準沒有降低，繼續保障電話工作專班的優質高效運轉，對群眾關心關切的問題進行耐心細致的政策解讀；對群眾反映的難點問題，做到及時上報跟進并進行反饋；對無法辦理通行證的企業先進行情緒疏導，再針對企業情況提供意見建議。截至4月28日，工作專班共接聽服務專線電話332個，盡心盡力幫助協調、解答來電群眾咨詢的各類問題，以實際行動為疫情防控物資運輸工作做出貢獻。
（天津市交通運輸委員會 2022-04-29 15:59:59）

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