便民服務不間斷 牢記使命創佳績

近日，綜合服務中心王騫同志被市交通運輸委推薦參與交通運輸部“2021年度成績突出的12328熱線工作者”評選。
一年來，除了12328服務熱線，綜合服務中心在12345熱線同樣以高度負責、認真的工作態度為群眾服務，主動聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智。春節期間，根據市便民專線服務中心通知，12345熱線將對接國務院相關部門受理“春節返鄉路”專項工作。綜合服務中心王騫同志作為市交通運輸委對接市便民專線服務中心的緊急聯絡人，按照委政務服務處要求，立即聯系協調委內各單位12345熱線負責同志，組建了14人的市交通運輸委返鄉工作群。由于時間緊、任務急，為避免工作疏漏，同時安排李強、代茜茜兩位同志緊盯市12345轉派事項，確保第一時間接單、第一時間聯系群眾、第一時間辦理完畢，決不耽誤群眾返鄉。市級工作群內消息時時刻刻都在滾動更新，為避免疏漏信息，當家家戶戶都沉浸在喜氣祥和的節日氛圍中時，同志們以高度的責任心和使命感，緊繃工作神經、保持工作狀態，緊盯工作群信息，全力保證便民服務工作不斷檔，確保了群眾訴求都能得到及時有效回應。
作為便民服務工作的排頭兵，綜合服務中心政務服務部始終秉承群眾訴求無小事的工作原則，把“問題解決”和“群眾滿意”作為便民服務工作的根本目標。嚴格落實上級部門“解決、解釋”的工作要求，把能解決的問題認真解決好，不能解決的問題耐心解釋好。面對不理解，也堅持耐心細致地溝通，大到疫情形勢，小到具體的防控措施，曉之以理，動之以情，力爭得到群眾的諒解。政務服務部全體干部在實際工作中想方設法為群眾解決困難，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”的工作要求，全力守護群眾的獲得感、幸福感和安全感。
（天津市交通運輸委員會 2022-02-28 15:34:49）

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